Nasabah BRI Unit Pamarican Kecewa dengan Pelayanan yang Berbelit dan Minim Transparansi
BuletinNews.id
Ciamis – Seorang nasabah Bank Rakyat Indonesia (BRI) Unit Pamarican dengan inisial F menyampaikan kekecewaannya terhadap pelayanan bank yang ia nilai lamban, berbelit, dan kurang transparan. F mengeluhkan proses pengambilan jaminan BPKB kendaraan yang ia serahkan saat mengajukan Kredit Usaha Rakyat (KUR), yang hingga saat ini belum kunjung dikembalikan meski pinjaman sudah dilunasi. Senin, (11/11/24).
Ia mengaku bahwa ia telah beberapa kali mendatangi kantor BRI untuk menanyakan pengembalian BPKB-nya, namun selalu diminta datang kembali di lain hari tanpa kepastian kapan jaminan tersebut dapat diambil. “Sudah berapa kali disuruh besok lagi ke kantor untuk menanyakan jaminan BPKB kendaraan, padahal pinjaman saya sudah lunas,” ujarnya dengan nada kecewa.
Selain masalah pengembalian jaminan, F juga menyampaikan kekhawatirannya terkait bunga KUR yang seharusnya menurun. “Awalnya saya diberitahu bahwa bunga KUR akan menurun seiring pelunasan pinjaman, namun kenyataannya justru tetap dan saya tidak diberi penjelasan apa pun,” katanya. Kebijakan bunga yang tidak berubah ini menambah beban finansial dan membuat nasabah merasa kurang mendapatkan kejelasan mengenai hak mereka.
Masalah lain yang juga ia alami adalah adanya pemblokiran sebesar satu kali angsuran pada pinjaman, serta tabungan pada setiap kali angsuran yang kurang jelas. “Seharusnya pihak bank bisa lebih transparan, namun tidak ada penjelasan resmi dari pihak bank,” keluhnya. Sementara sebagai nasabah, ia berharap transparansi penuh dari pihak bank terkait transaksi keuangan.
Kasus ini mencerminkan adanya harapan dari para nasabah agar pelayanan BRI Unit Pamarican lebih efisien dan transparan, khususnya dalam hal pengembalian jaminan, penyesuaian bunga KUR, dan pemotongan saldo tabungan yang tidak terjelaskan. Kejelasan prosedur dan pelayanan yang lebih cepat sangat diharapkan oleh nasabah seperti F agar mereka merasa aman dan nyaman dalam bertransaksi di bank tersebut.
Hingga berita ini diturunkan, pihak BRI Unit Pamarican belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan-keluhan yang disampaikan oleh nasabah ini.
(Ape)
